Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

1. Champ d’Application
La présente politique s’applique à tous les achats effectués via le site web d’Aveline Studio.

2. Contacts
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez contacter notre service client :
E-mail : info@aveline-studio.com
Téléphone : +31 6 49814060
Horaires : Lundi - Vendredi : 09h00–17h00 (CET) / Samedi : 10h00–16h00 (CET)

3. Délai de Retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour la retourner, sans avoir à fournir de motif.

4. Procédure de Retour
Veuillez nous écrire à info@aveline-studio.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Après vérification, nous vous fournirons les instructions pour effectuer le retour.

5. Conditions de Remboursement

• Les articles doivent être retournés dans un délai de 14 jours.

• Ils doivent être non utilisés, non endommagés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine.

• Les frais de retour sont à la charge du client (sauf en cas d’article défectueux).

• Utilisez un envoi avec suivi et incluez le numéro de commande dans le colis.

6. Frais de Retour

• Articles défectueux ou erronés : les frais de retour sont à notre charge.

• Changement d’avis ou erreur de taille : les frais de retour sont à la charge du client.

7. Cas Spécifiques

• Changement d’avis : retour possible sous 14 jours, si l’article est neuf et inutilisé.

• Produit défectueux : contactez-nous immédiatement, nous prendrons en charge les frais de retour.

• Article endommagé à la réception : envoyez-nous une photo sous 48 heures.

• Article incorrect : contactez-nous, nous corrigerons l’erreur sans frais supplémentaires.

• Article non livré : contactez-nous pour enquête auprès du transporteur.

• Annulation de commande : possible avant l’expédition. Après expédition, suivez la procédure de retour.

8. Remboursements

• Délai de traitement : dans un délai de 10 jours ouvrables après réception du retour.

• Méthode : même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

• Approbation : uniquement pour les articles dans leur état d’origine.

9. Articles Non Retournables

• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.

• Articles d’hygiène (ex. sous-vêtements, chaussettes), sauf s’ils sont scellés et inutilisés.

10. Adresse de Retour
Aveline Studio
(L’adresse complète sera communiquée sur demande)

11. Méthode d’Expédition et Frais

• Un envoi avec suivi est obligatoire.

• Aucun frais de réapprovisionnement.

12. Droits Légaux
La présente politique ne porte pas atteinte aux droits prévus par la réglementation de l’UE sur la protection des consommateurs.

Informations sur l’Entreprise
Nom du site web : Aveline Studio
Nom de l’entreprise : JT Enterprises
Numéro d’enregistrement : 96453028
Adresse : Schoolstraat 24C, 2511AX, La Haye, Pays-Bas
E-mail : info@aveline-studio.com
Téléphone : +31 6 49814060